Principios Fundamentales:
En nuestra tienda de artículos para mascotas, operamos con integridad y transparencia. Esta política detallada tiene como objetivo dejar clara tu protección como cliente y nuestro compromiso con la resolución justa de cualquier disconformidad.
Causas Específicas y su Tratamiento:
Producto No Disponible (Stock): Si tras tu compra confirmada el artículo se agota, contactaremos contigo en 24h. Te ofreceremos: 1) Un artículo similar de mayor gama al mismo precio, 2) Un vale por el valor del artículo con un 10% extra, o 3) Un reembolso inmediato.
Retraso Logístico: Si el pedido no llega en 7 días hábiles tras la fecha de envío confirmada, activaremos una investigación. Si la demora es imputable a nuestro operador logístico o a nosotros, reembolsaremos el 100% del pedido o podrás optar por un reenvío urgente.
Producto Defectuoso o Dañado: Debes notificarlo en 48h con fotos/vídeo. Te enviaremos de inmediato una etiqueta de devolución prepaga y, en paralelo, un artículo de sustitución nuevo. No es necesario esperar a que recibamos la devolución.
Error en el Pedido (Producto Incorrecto): Procedimiento idéntico al caso defectuoso. Disculpas por adelantado y envío inmediato del producto correcto.
Derecho de Desistimiento (14 días): Ejercita este derecho rellenando el formulario en «Mis Pedidos». Los gastos de envío de retorno son tu responsabilidad, pero el producto debe estar en estado de «nuevo». Te sugerimos valorar un cambio, ya que en ese caso los portes del nuevo envío son gratis.
Proceso de Solicitud Obligatorio:
Todas las peticiones deben canalizarse a través del formulario web para tener trazabilidad. No se atenderán solicitudes únicamente por redes sociales o comentarios. La información requerida es crucial para agilizar el proceso: número de pedido, producto(s) afectado(s), motivo detallado y fotografías si son necesarias.
Inspección y Decisión Final:
Nuestro departamento de calidad inspecciona todas las devoluciones. Si un producto devuelto por desistimiento muestra signos de uso, desgaste o falta de embalaje, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución, devolver el producto al cliente o aplicar una deducción por depreciación de hasta el 50% del valor. Esta decisión se comunicará con pruebas fotográficas.
Plazos de Dinero:
Reembolsos por nuestra causa (error, defecto): Procesados en 24-72 horas tras la confirmación de la incidencia. El reingreso tarda 3-10 días hábiles según el banco.
Reembolsos por desistimiento: Procesados en 5 días hábiles tras la recepción y verificación positiva del producto en nuestro almacén.
Siempre emitiremos un comprobante de reembolso por email.